نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، وفي حال عدم رضاك عن المنتج يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم – غير تالف).
- وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
- عدم وجود أي آثار استخدام أو تلف على المنتج.
- لا يوجد استبدال او استرجاع لمنتجات الإنارة والسجاد والتي تصنع حسب طلب العميل.
ثالثاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المتاحة.
- تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- بعد الموافقة، يتم تزويدك بتعليمات الشحن.
- لن يتم قبول أي منتج يتم إرجاعه بدون طلب مسبق.
رابعاً: رسوم الشحن
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في جميع الحالات.
- في حال كان المنتج تالف أو به خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
خامساً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
- يرجى فحص الطلب عند الاستلام.
- في حال وجود تلف أو خطأ في المنتج، يجب التواصل خلال 48 ساعة مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- سيتم التعويض إما باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ.
سادساً: سياسة الاستبدال
- لا يتم الاستبدال المباشر.
- في حال الرغبة بمنتج آخر، يتم إرجاع المنتج الحالي وإتمام طلب جديد.
سابعاً: الاسترجاع المالي
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بحالة الطلب.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل (حسب البنك).
ثامناً: الحالات غير المشمولة
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصممة حسب الطلب.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.
تاسعاً: الطلبات المفقودة أو المسروقة
- المتجر غير مسؤول عن الطلبات التي تم تأكيد تسليمها من شركة الشحن.
- يرجى التواصل مع شركة الشحن مباشرة في هذه الحالة.
تمام، هذا نص احترافي جاهز تضيفه ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع بخصوص الدفع عبر تابي وتمارا:
عاشراً: الاسترجاع في حال الدفع عبر تابي أو تمارا
- في حال تم الدفع باستخدام خدمات التقسيط مثل تابي أو تمارا، فإن عملية الاسترجاع تخضع لسياسات مزودي الخدمة.
- عند استرجاع الطلب، سيتم إعادة المبلغ بعد خصم رسوم مزود الخدمة (تابي أو تمارا) والتي تم فرضها عند إتمام عملية الشراء.
- قد يستغرق استرداد المبلغ عبر تابي أو تمارا وقتًا إضافيًا حسب سياسة كل مزود.
- يوافق العميل عند اختيار الدفع عبر هذه الخدمات على تحمل أي رسوم أو عمولات غير مسترجعة ناتجة عن عملية التقسيط.
